Del 19 al 23 de julio, se brindó capacitación a 468 colaboradores del canal de atención telefónico de BITEL.

Se contó con el apoyo de algunos jefes de oficinas regionales y centros de orientación de Lima como expositores de las capacitaciones. Se realizó un total 8 sesiones de capacitación virtual. Entre los temas que se incluyeron en la evaluación inicial a los participantes y en la capacitación se trataron: la contratación del servicio (contratos cortos), la migración de plan tarifario, la baja del servicio, así como las últimas modificaciones al Reglamento de Reclamos y la suspensión / baja del servicio por utilizar IMEI inválido más de una vez.