Durante el mes de febrero, se registraron diversos reclamos sobre problemas con la MIGRACIÓN de un plan a otro, o de la modalidad postpago a prepago, razón por la cual el OSIPTEL solicitó a las empresas operadoras, el envío de un mensaje de texto –SMS, en el que se oriente a los usuarios que el trámite de la Migración es gratuito y sobre el plazo que tienen para retornar al plan anterior, en caso el nuevo plan no les satisfaga.

El mensaje fue:

«Si migraste a un nuevo plan tarifario que no es lo que esperabas,

tienes hasta 40 días hábiles  para retornar a tu plan anterior.

El trámite es gratuito»

El citado SMS fue enviado entre el 18 y 25 de febrero del 2021.Asimismo, se realizó una encuesta virtual al personal del OSIPTEL, a fin de monitorear el cumplimiento por parte de las empresas operadoras de esta obligación.