Durante el mes de junio se brindó orientación a través de «LINEA DIRECTA CON OSIPTEL”, soportado en 46 programas de orientación radial regional , dirigido a los radio escuchas de las zonas urbanas y rurales, que incluye a las comunidades quechua hablantes, a quienes se les brindó orientación o respuesta a sus consultas en vivo y también en su lengua materna, beneficiando a 23 090 usuarios a nivel regional.

Los temas desarrollados en los 46 programas de orientación radial, durante el mes de junio fueron:

“QUIERES CONTRATAR A OTRA EMPRESA OPERADORA, SIN PERDER TU NÚMERO TELEFÓNICO» (semana del 07 al 11 de junio)

Se logró orientar a los usuarios sobre el derecho que tiene todo abonado del servicio de telefonía fija y móvil, a cambiar de empresa operadora sin perder nuestro número telefónico, independientemente de la modalidad de pago que se haya contratado – sea prepago o post pago, así como el procedimiento de la solicitud de Portabilidad Numérica en el servicio Móvil, respecto al envío de un código por SMS por seguridad que sirve para confirmar que efectivamente es la persona que desea portar; como presentar un reclamo en caso se haya realizado una portabilidad numérica sin el consentimiento del abonado o si la empresa no aceptó la solicitud; entre otros.

«¿CÓMO PUEDES PRESENTAR UN RECLAMO, APELACIÓN O QUEJA POR TELÉFONO?» (Semana del 21 al 25 de Junio)

Se orientó de una manera sencilla y fácil de entender el procedimiento de reclamos, haciendo mención y recordando a los radio escuchas que todos los usuarios tienen DERECHO a presentar un reclamo ante la empresa operadora (Primera Instancia), las cuales están en la OBLIGACIÓN de brindar un código de reclamo. Asimismo, se orientó sobre los canales por los cuales se pueden presentar reclamos (presencial, telefónico y página web), explicando que para el caso de la telefonía móvil solo los abonados pueden presentar reclamos a través del canal telefónico y la página Web. Se explicó también, de cómo se valida la condición de abonado, las preguntas que se realizan a través del canal telefónico y página web, cómo se valida la condición de usuario y qué pasa si no se contesta correctamente, entre otros.

También, se brindó información sobre la Segunda Instancia en el procedimiento de reclamos, referida al Recurso de Apelación, el cual se presenta ante la empresa operadora en caso no se esté conforme con lo resuelto, los plazos que tienen las empresas operadoras para elevarlo al Tribunal del OSIPTEL que es la última instancia.

Y finalmente, se explicó que si la empresa no responde el reclamo, el usuario o abonado puede presentar una queja ante la empresa operadora, para lo cual tiene un plazo de 3 días hábiles para enviarla al TRASU;  en caso la empresa no cumpla con lo resuelto en PRIMERA o SEGUNDA INSTANCIA, el usuario o abonado puede presentar una DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO DE RESOLUCIÓN ante el OSIPTEL, enviando un correo a usuarios@osiptel.gob.pe