En agosto, se solicitó a las empresas operadoras que – a nombre del OSIPTEL – envíen mensajes informativos a todos sus usuarios, a fin de conocer la diferencia entre la “suspensión y dar de baja al servicio”, que a menudo los usuarios no logran distinguir.

«Puedes solicitar la suspensión temporal del servicio hasta por 2 meses de forma anual.

Si solicitas la baja del servicio, terminas definitivamente tu contrato».

A efectos de validar si las empresas operadoras cumplieron con el envío del mensaje informativo, entre el 25 y 31 de agosto, se realizó una encuesta virtual al personal del OSIPTEL, cuyos resultados reflejaron que de los 142 usuarios que realizaron la encuesta, 126 sí recibieron y 16 no recibieron el SMS del OSIPTEL.