NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

En el mes de junio, se brindó orientación a 32 024 usuarios a nivel nacional, siendo el canal telefónico el que obtuvo la mayor cantidad de consultas con el 77.25% (24 740) de atenciones, seguido del correo electrónico/formulario web con el 14.01% (4 485) de atenciones,  luego le sigue el canal de atención presencial con el 8.47% (2 711), y los demás canales de atención con el 0.27% (88).

Fuente: Sistema ATUS

SERVICIO DE ORIENTACIÓN PRESENCIAL

Durante el mes de junio, a través del canal presencial se brindó atención a 2 711 usuarios, contando con la mayor cantidad de atenciones las oficinas de Trujillo, San Borja y Puno con 268, 240 y 233, respectivamente.

Fuente: Sistema ATUS

 

Adicionalmente, el día 07 de junio de 2021, dos centros de orientación de Lima (Los Olivos y Cercado de Lima) reiniciaron las atenciones a los usuarios, con todos los protocolos de prevención de contagio del covid19.

ORIENTACIÓN POR REDES SOCIALES Y VIDEOLLAMADAS POR WHATSAPP 

En el mes de junio, se brindó atención a 72 consultas de usuarios ingresadas por redes sociales y 11 consultas, a través de video llamadas que corresponde a usuarios del interior del país.

La problemática más frecuente se encuentra referida a los inconvenientes derivados con la calidad del servicio.

Fuente: Sistema ATUS

De las 72 consultas de usuarios ingresadas por redes sociales, 56 corresponden a la empresa Telefónica del Perú S.A.A., seguida de América Móvil Perú S.A.C. y Entel Perú S.A. con 7 y 4 atenciones, respectivamente, entre las principales.

Fuente: Sistema ATUS


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