La semana del 16 al 20 de agosto se dio inicio al primer viaje de intercambio virtual con las Oficinas Regionales de Ancash y Huánuco, en el que Jhony Quispe y Enrique Silva, jefes de dichas sedes, realizaron encuestas virtuales y telefónicas a usuarios de la otra región para conocer, en un espacio distinto, sus problemas y expectativas, sobre todo en este nuevo contexto.

Durante las siguientes 02 semanas junto al equipo de Lima y la OPPM se continuó con la mejora de los prototipos, la validación y prueba de los mismos, hasta presentar el producto final, el cual busca solucionar un problema puntual.

SE BUSCA …

“Diseñar una solución de rápida implementación que será una experiencia de impacto para los usuarios internos (colaboradores del OSIPTEL) o externos (usuarios de los servicios de telecomunicaciones)”

TENEMOS …

• Nuevo contexto – Mayor uso de las herramientas digitales.
• Mayor amplitud y diversificación de los canales de atención y orientación.

ALCANCE …

El Plan tiene un alcance a nivel nacional, lo realizarán los jefes de las 23 Oficinas Regionales de manera virtual, en grupos de a 2 oficinas por viaje virtual.

METODOLOGÍA …

Se continuará usando el Design Thinking, con énfasis en el análisis interno de nuestros procesos para buscar simplificarlos, y proponer soluciones de inmediata implementación.