El grupo de trabajo VIC de Atención a Usuarios, reportó en octubre del presente año, las estadísticas de reclamos de primera instancia, siendo las principales conclusiones las siguientes:

• El canal telefónico ha sido utilizado alrededor de 8 veces más que el canal presencial, es decir se realizaron 29,7 millones de atenciones telefónicas en comparación de 3,81 millones de atenciones presenciales.
• Las cuatro empresas operadoras habrían incumplido con los indicadores establecidos en el Reglamento de Calidad de Atención. En el caso de América Móvil (CLARO) estaría incumpliendo con el indicador  de Rapidez en Atención por Voz Humana (AVH2) desde marzo del año 2020.
• Solo el 35,7% de los usuarios se encuentran satisfechos con la atención en internet fijo. Asimismo, la empresa Telefónica del Perú (MOVISTAR) obtuvo los resultados más bajos.
• Los usuarios presentaron elevados niveles de insatisfacción con el tiempo de espera para ser atendidos.
• El Ranking de Calidad de Atención, medido durante el II semestre del 2020 presentó resultados, en los que se observa que las empresas tienen amplio espacio de mejora para brindar una atención adecuada, encontrándose aún alejadas de la meta mínima establecida en 0,75.
  

  Fuente: Empresas Operadoras