En cumplimiento de las actividades del equipo VIC, se reportaron las principales estadísticas de reclamos de Primera Instancia:

• Se registraron un total de 759 670 reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras, al primer semestre 2021.
• Más del 60% de los reclamos presentados por los usuarios, en la primera mitad del año, corresponden a MOVISTAR.
• La materia «facturación» concentra la mayor cantidad de reclamos en el servicio público móvil, mientras que en los servicios fijos es la materia de «calidad del servicio».
• A través del Sistema de Atención de Usuarios – ATUS, se ha advertido que las empresas operadoras no estarían cumpliendo con las resoluciones en primera instancia (1363 reportes)
  

  Fuente: PUNKU

  

  Fuente: PUNKU