PRINCIPALES PROBLEMAS RELACIONADOS CON PORTABILIDAD NUMÉRICA

En el marco del Sistema de Vigilancia e Inteligencia Competitiva – VIC, el quipo técnico de atención a usuarios ha elaborado en el mes de marzo, el reporte de los principales problemas relacionados con la portabilidad. Asimismo, se identificó que las empresas operadoras con la mayor cantidad de problemas por trámite son Telefónica y Entel, tanto en su rol como empresas receptoras o cedentes.

Fuente: Sistema ATUS

Se han identificado 2 causas:

• Conducta negligente en la remisión de la información del abonado solicitante
• Bajo nivel de conocimiento de los usuarios.

Se establecen algunas recomendaciones con la finalidad de mitigar la ocurrencia de estos problemas, tales como:

• Continuar en forma regular con las actividades de supervisión, con la finalidad de que las empresas operadoras tengan una percepción de que, si cometen una conducta infractora, esta será detectada.
• Continuar con la realización de actividades de orientación y capacitación sobre portabilidad numérica, sobre todo en aquellas regiones en donde existe un menor conocimiento de este derecho. Estas actividades se deben realizar de forma más intensa en los departamentos de Apurímac, Amazonas y San Martín.
• Continuar con las acciones de difusión.