MODIFICACIÓN DEL REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS
- OSIPTEL
- 28 diciembre 2020
Mediante Resolución de Consejo Directivo N°170-2020-CD/OSIPTEL, de fecha 16 de noviembre de 2020, se aprobó la “Norma que modifica el Reglamento para la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones”, cuyos temas principales son el acceso a expedientes virtuales de reclamos, las condiciones para la presentación de apelaciones y quejas por el canal telefónico y la implementación del Sistema de Gestión de Usuarios.
De otro lado, el 23 de noviembre de 2020, mediante la Resolución de Consejo Directivo N°171-2020-CD/OSIPTEL, se propone otra modificación al Reglamento de Reclamos, referida principalmente a lo siguiente:
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