Hoy en día las Redes Sociales son un canal de orientación muy importante, sobre todo en «Tiempos de Pandemia». Los usuarios presentan su descontento o reaccionan negativamente ante cualquier problema que se les presente, generando un efecto multiplicador de descontento entre los usuarios asiduos a las redes.

Es así que, se viene gestionando los problemas que presentan los usuarios, a través de las redes sociales, que no difieren con los problemas que se presentan en los canales tradicionales, pero que necesitan de una orientación y/o gestión rápida.

En lo que va del año, se han realizado 1,387 orientaciones y 441 gestiones provenientes de las redes sociales.