Durante el mes de junio, se continuó con las visitas virtuales a las regiones, que tienen como finalidad empoderar a nuestros colaboradores de las Oficinas Regionales y ejecutar actividades propias de la región.

En esta oportunidad, se visitó la Región de Madre de Dios en compañía del presidente Rafael Muente Schwarz, realizándose actividades con autoridades locales de la región y con los medios locales e influencers. Adicionalmente, se realizaron actividades con las personas discapacidad, empresas operadoras y el Consejo de Usuarios.

La Dirección de Atención y Protección del Usuario – DAPU, la Dirección de Fiscalización e Instrucción – DFI y la Oficina de Relaciones Institucionales – OCRI, trabajaron en equipo desde el diseño del programa, la elaboración de las presentaciones hasta el desarrollo de las actividades en las que participó el Presidente, como lo fue la reunión con las autoridades regionales y municipales, así como la atención a los medios de prensa e «influencers» de la Región de Madre de Dios, en los que se dio a conocer la problemática regional, sus necesidades, logros, así como la labor que la Oficina Regional de Madre de Dios viene realizando en favor de los usuarios de dicha región.

DESAYUNO DE CAMARADERÍA CON EL EQUIPO DE LA OFICINA REGIONAL DE MADRE DE DIOS

Esta actividad permitió conocer más de cerca a nuestros colaboradores de la Oficina Regional de Madre de Dios, quienes liderados por Rocío Givera Condori, demostraron su compromiso con la institución y la cultura de servicio que refleja cada una de las gestiones realizadas para ayudar a resolver los casos de usuarios.

Asimismo, elaboraron un lindo video mediante el cual nos mostraron las maravillas turísticas que enmarca a la Región de Madre de Dios, el cual podrán ver con solo hacer clic:

TALLER «PRINCIPALES DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD»

En coordinación con la Oficina Regional de Personas con Discapacidad – OREDIS de la Región de Madre de Dios, se realizó el taller denominado «Los Principales Derechos de las Personas con Discapacidad», dirigido a este importante grupo de interés para el OSIPTEL. La Srta. Edith Mamani – Orientadora de la Oficina Regional de Madre de Dios, les explicó sobre los principales derechos que les asiste, las diversas posibilidades que tienen si no están de acuerdo con su plan tarifario, así como las tarifas especiales que las empresas operadoras ponen a su disposición.

REUNIÓN CON AUTORIDADES DE LA REGIÓN DE MADRE DE DIOS

El 25 de junio, también se realizó la reunión con las autoridades de la Región de Madre de Dios, en la que participaron alcaldes provinciales y distritales de las tres provincias de Madre de Dios (Tambopata, Tahuamanu y Manu), encabezados por el Gobernador Regional.

El Presidente del OSIPTEL presentó el marco institucional, su misión y funciones, la separación de roles entre el Ministerio de Transportes y Comunicaciones – MTC y el OSIPTEL, haciendo énfasis en que es el MTC el responsable de la expansión de la infraestructura de  telecomunicaciones en el país, como la red dorsal y redes regionales, entre otros; así como la evolución de la misión institucional del OSIPTEL desde el año 1994 a la fecha. Asimismo, Manuel Muñoz – Director de Fiscalización e Instrucción (e) presentó diversos indicadores del sector de telecomunicaciones, así como de la región Madre de Dios.

De otro lado, Tatiana Piccini – Directora de Atención y Protección del Usuario informó sobre todas las actividades realizadas por la ORS de Madre de Dios, como son la atención de consultas y reclamos presentados por los usuarios (2092), siendo la facturación y la calidad de servicio las materias más recurrentes de reclamos de los usuarios; las jornadas de acercamiento a los usuarios que tienen como finalidad empoderar a los usuarios sobre los principales derechos que los asiste; y finalmente mostró los diversos canales de atención que el OSIPTEL ha puesto a disposición de los usuarios de dicha región.

REUNIÓN DE TRABAJO CON EMPRESAS OPERADORAS

Por la tarde, se realizó la reunión de trabajo con las cuatro principales empresas operadoras – CLARO, MOVISTAR, ENTEL y BITEL – en la que la Jefa de la Oficina Regional de Madre de Dios y Tatiana Piccini – Directora de Atención y Protección del Usuario expusieron la problemática regional, así como las oportunidades de mejora en lo referido a infraestructura, así como en el servicio de atención que brindan a los usuarios de la Región de Madre de Dios, tanto del ámbito urbano como rural.

Asimismo, las empresas operadoras se comprometieron a brindar todas las facilidades, estableciendo la red de contactos para la coordinación en la gestión de casos de usuarios.