BOLETÍN USUARIOS AL DÍA # 8

RECONOCIMIENTO DE LOS USUARIOS A LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE LES BRINDAMOS

Durante el mes de agosto, 7 colaboradores a cargo de la atención y orientación a los usuarios, recibieron reconocimientos por parte de los usuarios, por su empatía, celeridad y profesionalismo con el que gestionan los casos de los usuarios desde el más simple hasta los más complejos, logrando así, usuarios más satisfechos con la calidad de […]

NORMATIVAS EN FAVOR DE LOS USUARIOS

MEJORAS AL REGLAMENTO DE RECLAMOS El 27 de agosto de 2021, se aprobaron las modificaciones al «Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones» con el objetivo de brinda mayor información a los usuarios en las distintas etapas del procedimiento de reclamos, mejorar los procedimientos a efectos de […]

PLAN DE INMERSIÓN VIRTUAL 2021

La semana del 16 al 20 de agosto se dio inicio al primer viaje de intercambio virtual con las Oficinas Regionales de Ancash y Huánuco, en el que Jhony Quispe y Enrique Silva, jefes de dichas sedes, realizaron encuestas virtuales y telefónicas a usuarios de la otra región para conocer, en un espacio distinto, sus […]

ENVÍO MENSUAL DE MENSAJES DE TEXTO INFORMATIVOS (SMS)

Con el fin de informar a los usuarios, que ahora los abonados pueden presentar sus reclamos por el canal telefónico, el OSIPTEL durante el mes de agosto, requirió a las empresas operadoras difundir el siguiente mensaje de texto – SMS: El citado SMS fue enviado entre el 20 y 31 de agosto de 2021. Asimismo, […]

T-CAPACITO

El 18 de agosto se llevó a cabo la capacitación sobre el “Ranking de Calidad de Atención al Usuario por parte de las Empresas Operadoras”, dirigida a todos los colaboradores del  OSIPTEL, en la que se mostró la metodología utilizada que permite medir el desempeño en la calidad de atención de las empresas operadoras, así […]

NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

En el mes de agosto, se brindó orientación a 34 238 usuarios a nivel nacional, siendo el canal telefónico el que obtuvo la mayor cantidad de consultas con el 75.46% (25 828) de atenciones, seguido del correo electrónico/formulario web con el 12.86% (4 404) de atenciones,  luego le sigue el canal de atención presencial con el […]

ORIENTACIONES Y GESTIONES A NIVEL NACIONAL

Durante el mes de agosto, se atendieron 34 238 orientaciones a usuarios a nivel nacional. Cabe resaltar que el 37.7 % del total de consultas fueron atendidas por el FonoAyuda 1844. El servicio sobre el cual se han realizado más consultas en el mes de agosto fue el Servicio de Telefonía Móvil con 19 241 consultas […]

ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO AL USUARIO

En el mes de agosto, las oficinas regionales y centros de orientación a nivel nacional llevaron a cabo 222 actividades de acercamiento (jornadas y capacitaciones) utilizando diversas plataformas tecnológicas y, en algunos casos, en conjunto con otros organismos de la región. En este periodo las oficinas de Puno, Loreto y Lima lograron realizar la mayor cantidad […]

OFICINAS DIFUNDIENDO Y ORIENTANDO, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCAL

Durante el mes de agosto, las Oficinas Regionales brindaron orientación a los ciudadanos y usuarios a través de los distintos medios de comunicación en su región, logrando un total de 548 apariciones. En este periodo, del total de presentaciones en medios, el 55 % se realizaron a través de redes sociales, seguido de presentaciones en […]

LÍNEA DIRECTA CON OSIPTEL

Durante el mes de agosto se brindó orientación a través de «LINEA DIRECTA CON OSIPTEL”, soportado en 23 programas de orientación radial regional, dirigido a los radio escuchas de las zonas urbanas y rurales, que incluye a las comunidades quechua hablantes, a quienes se les brindó orientación o respuesta a sus consultas en vivo y […]

VISITA VIRTUAL A JUNÍN Y UCAYALI

Durante el mes de agosto, se continuó con las visitas virtuales a nivel regional, cuyo objetivo es empoderar a nuestros colaboradores de las Oficinas Regionales y ejecutar actividades propias de la región. En esta oportunidad, se visitó la Región de Junín en compañía del presidente Rafael Muente Schwarz, realizándose actividades con autoridades locales de la región […]

CONSEJO DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE USUARIOS

CONSEJO DE USUARIOS: « ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES DERECHOS QUE TENEMOS TODOS LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES? » El 24 de agosto, se realizó el taller del Consejo de Usuarios, denominado: «¿Cuáles son los principales derechos que tenemos todos los usuarios de los servicios de telecomunicaciones?», en el que Helen del Águila – Jefa de […]

ACTIVIDADES DEL EQUIPO DAPU-RENTESEG

Durante el mes de agosto de 2021, el equipo DAPU-RENTESEG atendió 610 casos de usuarios relacionados al bloqueo o desbloqueo de equipos terminales. Los tipos de problemas atendidos fueron: El equipo no se encuentra bloqueado, a pesar de que el usuario lo reportó. En este caso se realizaron 33 gestiones para el bloqueo respectivo. El equipo […]