BOLETÍN USUARIOS AL DÍA # 9

RECONOCIMIENTO DE LOS USUARIOS A LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE LES BRINDAMOS

Durante el mes de setiembre, 8 colaboradores a cargo de la atención y orientación a los usuarios, recibieron reconocimientos por parte de los usuarios, por su buena disposición, escucha, celeridad y profesionalismo con el que gestionan los casos de los usuarios desde el más simple hasta los más complejos, logrando así, usuarios más satisfechos con la […]

MONITOREO A LOS CENTROS DE ATENCIÓN Y PUNTOS DE VENTA DE LAS EMPRESAS OPERADORAS

Durante el mes de setiembre, se continuó con el monitoreo a los centros de atención y puntos de venta de las empresas operadoras, a efectos de verificar que los asesores brinden una adecuada atención e información a los usuarios. Se orientó a 491 usuarios durante las visitas, de los cuales 304 corresponden a la empresa MOVISTAR y […]

PRODUCTO VIC – REPORTE DE RECLAMOS DE PRIMERA INSTANCIA

En cumplimiento de las actividades del equipo VIC, se reportaron las principales estadísticas de reclamos de Primera Instancia: Se registraron un total de 759 670 reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras, al primer semestre 2021. Más del 60% de los reclamos presentados por los usuarios, en la primera mitad del año, corresponden […]

ENVÍO MENSUAL DE MENSAJES DE TEXTO INFORMATIVOS (SMS)

Con el fin de informar a los usuarios, sobre la importancia de adquirir servicios (chips) en lugares seguros y proteger los datos personales, el OSIPTEL durante el mes de setiembre, requirió a las empresas operadoras difundir el siguiente mensaje de texto – SMS: El citado SMS fue enviado entre el 22 y 30 de setiembre […]

T-CAPACITO

El 17 de setiembre se llevó a cabo la capacitación sobre “Qué debes tener en cuenta al adquirir una línea móvil o cambiar de titularidad”, dirigida a todos los colaboradores del OSIPTEL, en el que se dio a conocer los mecanismos de contratación que se tienen en la telefonía móvil, los canales por los cuales […]

CAPACITANDO A LAS EMPRESAS OPERADORAS

CAPACITACIÓN A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA DIRECTV Los días 22 y 23 de setiembre, se brindó capacitación a 104 colaboradores de los canales de atención presencial y telefónico de la empresa DIRECTV. Jhony Quispe – Jefe de la ORS de Áncash, Eugenia Uría – Jefa de la ORS de Puno y Lesly Martínez – […]

NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

En el mes de setiembre, se brindó orientación a 34 503 usuarios a nivel nacional, siendo el canal telefónico el que obtuvo la mayor cantidad de consultas con el 72.78% (25 111) de atenciones, seguido del correo electrónico/formulario web con el 13.61% (4 696) de atenciones,  luego le sigue el canal de atención presencial con […]

ORIENTACIONES Y GESTIONES A NIVEL NACIONAL

Durante el mes de setiembre, se atendieron 34 503 orientaciones a usuarios a nivel nacional. Cabe resaltar que el 41.4 % del total de consultas fueron atendidas por el FonoAyuda 1844. El servicio sobre el cual se han realizado más consultas en el mes de setiembre fue el Servicio de Telefonía Móvil con 19 404 […]

ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO AL USUARIO

  En el mes de setiembre, las oficinas regionales y centros de orientación a nivel nacional llevaron a cabo 259 actividades de acercamiento presencial y/o virtual (capacitaciones, jornadas itinerantes de orientación) utilizando diversas plataformas tecnológicas y, en algunos casos, en conjunto con otros organismos de la región. En este periodo las oficinas de Puno, Huancavelica […]

OFICINAS DIFUNDIENDO Y ORIENTANDO, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCAL

Durante el mes de setiembre, las Oficinas Regionales brindaron orientación a los ciudadanos y usuarios a través de los distintos medios de comunicación en su región, logrando un total de 430 apariciones. En este periodo, del total de presentaciones en medios, el 60 % se realizaron a través de redes sociales, seguido de presentaciones en […]

LÍNEA DIRECTA CON OSIPTEL

Durante el mes de setiembre, se brindó orientación a través de «LINEA DIRECTA CON OSIPTEL”, soportado en 46 programas de orientación radial regional, dirigido a los radio escuchas de las zonas urbanas y rurales, que incluye a las comunidades quechua hablantes, a quienes se les brindó orientación o respuesta a sus consultas en vivo y también […]

VISITA VIRTUAL: APURÍMAC Y LORETO

Durante el mes de setiembre, se visitaron las regiones de Apurímac y Loreto, en las que se realizaron diversas actividades con el objetivo de empoderar a nuestros colaboradores de las Oficinas Regionales y ejecutar actividades como reuniones con autoridades locales, conferencia de prensa con medios locales e influencers, reuniones con las empresas operadoras, así como […]

CONSEJO DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE USUARIOS

CONSEJO DE USUARIOS: « «¿CÓMO OBTENER UNA LÍNEA CELULAR Y REALIZAR EL CAMBIO DE TITULARIDAD?» El 30 de setiembre, se realizó el taller del Consejo de Usuarios, denominado «¿Cómo obtener una línea celular y realizar el cambio de titularidad?», en el que Jorge Arrué Flores – Jefe de la Oficina Regional de Loreto presentó a los […]

ACTIVIDADES DEL EQUIPO DAPU-RENTESEG

Durante el mes de setiembre de 2021, el equipo DAPU-RENTESEG atendió 753 casos de usuarios relacionados al bloqueo o desbloqueo de equipos terminales. Los tipos de problemas atendidos fueron: El equipo no se encuentra bloqueado, a pesar de que el usuario lo reportó. En este caso se realizaron 15 gestiones para el bloqueo respectivo. El equipo […]