CABLES Y POSTES EN MAL ESTADO

Mediante los diferentes canales de atención, el OSIPTEL tomó conocimiento de solicitudes de los usuarios para poder reforzar las bases deterioradas de postes de servicio en los distritos de Los Olivos y Villa El Salvador, que pondrían en riesgo la seguridad de los residentes. Luego de realizar las coordinaciones, MOVISTAR realizó las acciones pertinentes.

ACTIVIDADES DEL EQUIPO DAPU-RENTESEG

Durante el mes de noviembre de 2021, el equipo DAPU-RENTESEG atendió 641 casos de usuarios relacionados al bloqueo o desbloqueo de equipos terminales. Los tipos de problemas atendidos fueron: El equipo no se encuentra bloqueado, a pesar de que el usuario lo reportó. En este caso se realizaron 17 gestiones para el bloqueo respectivo. El […]

Principales peligros de los códigos QR

Los códigos QR pueden llegar a ser peligrosos para la seguridad de nuestros clientes, especialmente si no nos preocupamos de comprobar que estos conducen a donde supuestamente deben conducir, es decir, la página web de nuestro negocio. Hay que tener en cuenta que el uso de códigos QR por motivo del Covid se ha incrementado, haciendo que […]

BOLETÍN USUARIOS AL DÍA # 10

RECONOCIMIENTO DE LOS USUARIOS A LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE LES BRINDAMOS

Durante el mes de octubre, 9 colaboradores a cargo del servicio de atención y orientación al usuario, fueron reconocidos por los usuarios, por su empatía, buena disposición, escucha, celeridad y profesionalismo con el que gestionan sus casos, demostrando su vocación de servicio en la calidad de atención que se brinda a nivel nacional. Cabe mencionar […]

NORMATIVAS EN FAVOR DE LOS USUARIOS

NUEVOS FORMULARIOS El 1° de octubre de 2021, se aprobó el Proyecto de Norma que aprueba los «Formularios de reclamo, recursos de apelación y queja», que busca brindar una mayor información al usuario sobre los procedimientos, mejorar los distintos procesos y establecer canales de control y seguimiento. (Resolución de Consejo Directivo N° 182-2021-CD/OSIPTEL) El 31 […]

JORNADA NACIONAL DE ORIENTACIÓN POR EL DÍA NACIONAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD

Del 11 al 22 de octubre se desarrolló la Jornada Nacional de Orientación por el Día Nacional de la Persona con Discapacidad. Durante este periodo se realizaron actividades de acercamiento al usuario, como capacitaciones y jornadas de orientación, a través de las cuales se brindó orientación sobre los siguientes temas: Derechos de los usuarios con […]

PRODUCTO VIC – REPORTE DE RECLAMOS DE PRIMERA INSTANCIA

El grupo de trabajo VIC de Atención a Usuarios, reportó en octubre del presente año, las estadísticas de reclamos de primera instancia, siendo las principales conclusiones las siguientes: El canal telefónico ha sido utilizado alrededor de 8 veces más que el canal presencial, es decir se realizaron 29,7 millones de atenciones telefónicas en comparación de […]

ENVÍO MENSUAL DE MENSAJES DE TEXTO INFORMATIVOS (SMS)

Con el fin de informar a los usuarios sobre la obligación que tienen las empresas operadoras de entregar a los usuarios un contrato corto de fácil lectura al contratar, migrar o portar, el OSIPTEL durante el mes de octubre, les requirió difundir el siguiente mensaje de texto – SMS:

T-CAPACITO

CAPACITACIÓN A LOS COLABORADORES Y ORIENTADORES DEL OSIPTEL El 27 de octubre se llevó a cabo la capacitación sobre el tema “Autogestiona los trámites de tus servicios públicos de telecomunicaciones”, dirigida a todos los colaboradores del OSIPTEL. La exposición estuvo a cargo de Alexander Trillo y Eugenia Uría, jefes de las oficinas regionales de Ica […]

MONITOREO A LOS CENTROS DE ATENCIÓN Y PUNTOS DE VENTA DE MOVISTAR

En el mes de octubre, se continuó con las visitas a los centros de atención de las empresas operadoras, a efectos de evaluar la calidad de atención de las empresas operadoras a los usuarios y brindar el servicio de orientación. Se atendieron a 416 usuarios durante las visitas a los centros de atención y/o puntos […]

NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

En el mes de octubre, se brindó orientación a 29 253 usuarios a nivel nacional, siendo el canal telefónico el que obtuvo la mayor cantidad de consultas con el 73.00% (21 356) de atenciones, seguido del correo electrónico/formulario web con el 13.40% (3 920) de atenciones,  luego le sigue el canal de atención presencial con […]

ORIENTACIONES Y GESTIONES A NIVEL NACIONAL

Durante el mes de OCTUBRE, se atendieron 29 253 orientaciones a usuarios a nivel nacional. Cabe resaltar que el 41.4 % del total de consultas fueron atendidas por el FonoAyuda 1844. El servicio sobre el cual se han realizado más atenciones en el mes de octubre fue el Servicio de Telefonía Móvil con 17,029 consultas que […]

ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO AL USUARIO

En el mes de octubre, las oficinas regionales y centros de orientación a nivel nacional llevaron a cabo 287 actividades de acercamiento en diversas localidades y a través de plataformas tecnológicas. En algunos casos, las actividades fueron desarrolladas en conjunto con otras entidades de la región. En este periodo las oficinas de Puno, Ucayali y […]

OFICINAS DIFUNDIENDO Y ORIENTANDO, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCAL

Durante el mes de octubre, las Oficinas Regionales brindaron orientación a los ciudadanos y usuarios a través de los distintos medios de comunicación en su región, logrando un total de 556 apariciones. En este periodo, del total de presentaciones en medios, el 55 % se realizaron a través de redes sociales, seguido de presentaciones en medios […]