Akama, jawe kopimariki ja wetsa plainkati ja empresa yokati, nato facturara moa ikí joaí nato oxekeyotaitian, moa jen akana pekao.

Ikaxbi, ja nato empresa Telefónica del Perú S.A.A akanainko ika.iketianresronki ja xomeabi Internet itanribi ja empaquetados ja maton wetsa plain iti yokataronki iti atipanke basi westiora netebicho (1), ikaxbi ja ikainko oini kati iketian natora basiti atipanke pichika neteres (5), neskarara ikai ja jaweki ramitani itan wetsa bene eketianresronki min xobonko bokanti jake.

Jaskara iketian ja empresanin mia meniamama meniti jake westiora código iamax westiora número jaskaxonkaya min aka kirikabo ointi kopi.

Ja wetsa plain kaxonbi, oinabi jakomares iketianronki, ja min derechoronki titiki jakiribi ja min plan ipachoaimbi jakiribi baneti (wetsa biaxbi jakiribi baneta), natora iti atipanke chosko chonka netenkp (40) natara ikai topometi ja min yokaibata netenkoniax.

Ja mia ja xobomea telefonoya ixon jatibitian ja numeroyabi iti ja wetsa jakon empresain kakaskinra, min yokati iki, natora min yokati jake westiora oxe pekao (1) ja numeroyabi iti kopi ja moa empresai iantanainkonia.

Ja min telefoninin kenaxon contrato bia iketianronki, ja empresnin mia rabe nete pekao (2) meniti jake ja contrato kirika, natora mia bemakanti jake correo electróniconin, jaskaribi chonka nete pekao (10) mia nokomakanai ja kirika min xobonbi.

Ikaxbi, ja min contrato minbi kaxon firmana ikaxronki, jatianra mia menikanti jake contrato kirika itanribi ja kirikaya joe kirikaribi, jaskara iketianronki jatianbi ja mia menikanti jake.

Ikónriki, miara jatibi derechoyaiki ja kirika itan jarikabetan joai kirikabetan jato yokáti, jaskara iketian.Ja empresaninra mia meniti jake pichika (5)nete pekao.Jaskaribi, min jato yoiti atipanke mia correonko ja contrato mia bekanti.

Oinwe, nato empresaninroki mia kopí amati jake nato contrato kiriki, ja min yokata itan min yoiya kirikanin ika contrato.

Ja min bía jawekibo jakomai ikaitian itan mia ja ramitabo oinxonni bekanti kopi jaskara iketianronki ja empresa min yoiti jake mia benxoaxonti jake, jaskataxkaya nato jawekibo jakoni iti kopi.

Ja min yokataronki mia axónkanti jake westiora nete pakao (1) ikaxbi ja min xobo ocho comunidain iketianronki mia axonkanti jake rabé netenres(2).

Ja min jato benxoati kanabi jakómares iketianronki, empresanin jatianbi akai jakon ja min jaweki ati itan benxoati ati jaskara iketianronki nato mia axónkanti jake (8) nete pakaores.

Ja min jaweki jakomaires ika iketian itan empresanin oinaibo min xobonko betima kopi, jaskara iketianronki min jato amati jakon akin benxoamati ati.

Arakanti jake nato akin ja, jakón amakin (*) iamax benxoamati yokakin (**):

• Ja abobiabo itan nato ibobo (ja contrato bia joni).
• Ja bia jonibo (Ja bia joni, iti atipanke contrato bia jonibi iamax ja maroaiboribi).
• Ja joni nato biti yokatabo jaskaribi nato jaweki biaiboribi.

Oinwen, nato min jato jakón amati yokata pekaora nato empresanin oini kai, noaki jakon axonti iki ixon.

Minra onanti jake, ja nato jakón amati, itan jákiribi yokatai yokataira iti jake telefononin aka itan pagina web ainko aka ja jan yoyo iti ika natoronki iti jake aka ja biabaonres jato yokata.

(*)Minra nato empresa jakiribi yokáti jake ja mia itimares ixon ja min yokata ika. Oinwen neno 11.
(**) Minra jakómakin axonkana jato jakón amati jake, ja min akaibo xatenankana ja min jatyo yokakebi, jaskaribi ja empresanin mia benxoati yokatabi axonyamabi, jatian jakribi yokata benxoati. Oinwen nato 9 itan 10 ainko.

Ja nato ibo iamax nato biabo natobaonra ati atipanke ramiakanabo jato benxoamakin, neskákinbora ati atipanke:

• Teléfonobaon: Ja min nato empresa yokatara mia naton meniti jake ja número itan ja código ja jaskara min yokata. Jatian ja min yokatabo, telefononin kenatanan akabo, nato empresabaonronki mia grabankanti jake, ikaxbira akamatianbi miapari yokati jake.
  Shinánbenoyamawe, nato yokábora iti jake aka ibobaonres natora iti jake aka telefononin natora iti jake ja mia jakónmabi min jan yoyo iti jakómakin axonkana.
• Minbi kaxon iamax wishaxon: Ja nato bía joninra ati jake ja wishá jato oinmakin. Ja jakomakin akana jato benxoamti ika kirika, jariki ja mina jato jakonmakin akana jato yokata, jaskara ikax nato empresaninra axonti jake wishakin ja nete, ja hora ja jonin jane itan apellidobo, ja sellana, jaskaribi ja número itan ja códigoboribi jaskáxon onanti kopi nato yokábo
• Ja página webainko: Ja min natobo jakomakin akana benxomati yokatara, mia menikanti jake westiora kiraka jaskaxon ja min aká jwekibo onana ika, jara iti atipanke: ja nete itan ja hora jikamabo jakaribi ja min wishabo, jaskaribi ja número itan ja código jaskaxon oanti kopi.
  Shinanbenoyamawe, nato yokábora iti jake ibobaonres nato yokabora iti jaje aka pagina webainko natora iti jake ja mia jakónmabi min jan yoyo iti jakómakin axonkana.

Ja mia jato yoiyabi axonyamakana jaskaribi ishtón ja empresanin axónyamakana, jaskara iketianra ja ti tiapanke iki silencio administrativo positivo akanai (jaskara ikax, ja empresanin auyamama ati jake ja non yokata). Oinwe, miara rabe baritiayaresiki (2) ja minkirika niatianbi.

Nato empresara kimisha neteyares (3) iki nato Tribunal del OSIPTEL ainkon (TRASU), natobo jakón ama iti jake itan benxoakana.

Minra jato jakomakana jakon amati jake, nato teléfononin, ikaxbi ja min numeroninbi jato kenara iti atipanke neskati:

• Ja min jakomakana jato benxoati yokata oinabo; iamax
• Jakoma akin akanaba jato benxoati yokabi axonyamakana nato xatenankana ikax, benóxon ramiakana, jaksrtibi jakómaires ikabo iketiana, neskarobo ika iketianronki ja nato ibon ati atipanke nato telefonoconbi jaskaxonkaya natopi jato benxoamati kopi.
• Ja jato benxoamati yokatibi tsonbi oinxonyama ja nato non oin oin beabo itinainko.

Shinánbenoyamawe, natora aka iti jake ja bia jonibaonres aka ti jake telefononinres aka ja nato min jayatabo jakomaires ika iketian.

Minra ati atipanke jakirbi jakomakin akana iketina jakiribi amakin ja nato empresain. Natora ike seneni (15) neteres, natora iti jake peokoti ja nete min kirika min nia peokotatian, jaskara iketianra iti jake pikoti (nato resolucionman ika).

Natoresra iti atipanke ja ramiakana benxoamati ika, ja nato teléfoninres, jatian ja númeroninbi aka iketianronki iti iki jabi, jaskaribi xatenankana, jakomakin axonkana, ramiakin imakana, wetsankoberes izonkana, raterabo iketinan, jaskaxonkaya jakón jaweki jato yokati kopi nato yhokabora iti jake ja telefonom¿nbi kenabo, haskaxonkaya nati jakón a ti kopi.

Shinánbenoyamawe, natora aka iti jake ja bia jonibaonres aka ti jake telefononinres aka itan página web ainko ja nato min jayatabo jakomaires ika iketian.

Minra ati atipnake nato denunciankin ja OSIPTELnin joi senen ayama kopi, natora min ati atipanke correo electróniconbi usuarios@osiptel.gob.pe, jaskaribi ja non jatibienkonia correonkobo(neno oinwe jatibi), jatianka nato empresanin joi senen ayamaketian naskarabo ika:

• Senenamabi ishton senen ati (SAR);
• Senamabi ishton benxoamati jakomakin akabo(SARA);
• Resolución tseka ja nato nato empresanin
• TRASUAman resolución tseka:
• Silencio administratiboainki itina (SAP)

Neskarabo iketianronki nato empresabaon nato jweki iamax nato joibores mia onamakanti atipankanke:

• Nato min biabo yoiya.
• Jakatibo iká, jabo ikabo ian jaskati ika nato non biabo.
• Ja kopiati facturabo.
• Ja nete senenres contrato ikabo, ikamabi imabo, maxkatabo, jaskaribi jati koriki ikabo,jaskaribi ja min jakomakin aka mi benxoakanbo.
• Ja kikin ishto ika biabo, ja jatibi ishto ikabo ja Megabitsbo (Mbps) jaskaribi ja bomatibo (uplink), jaskaribi jaskatibo ika nato ikainko nato internet biti (xobomeabo, wetsankoxonbo ati);
• Ja descarganti ja Megabytes (MB) itan Gigabytes (GB), ja nato internet (xobometi iti jan yoyo iti itan wetsankobo boti);
• Ja min akabo ointi.
• Ja moa wetsankobo boti iti atipnke setsatianberes kopiati ikabo iketian, radiobo, jaskaribi, jakon akin imati kopi.

Ikonriki, jara mia bemakanti jake pichika nete (5) kopiate nete nokopamabi nato recibo mia bemakanti jake mi correo electroninko, ikaxbi min jato yoiyara mia bemakanti jake min xobonkobi.

Jaskaribira min onanti jake, nato Estado de Emergencia iketianra, nato empresabaon mato ja recibobo bemati jake correo electrónikobaon, jaskaribi ja min xobon nokoti ikebira mia bomakanai.

Jatian mia nato empresanin ja nete recibo bemati ikebi bemayamara min, jato yoikin ja nato yoiyara nato empresanin mia axonti jake 8 netenres.

Jakaribi,maton reciboboribira maton bitit atipanke, ja aplicativos informáticos (App) akanatoninribi wetsa empresabasabaonra nato aki ikanai.

Ja empresanironki ati jake ja facturain ja min contratoain akabores, jaskaribo ja empaquetado akanaiboribi jaskara ikac.

Natoboresiki nato facturain itibo:

• Oxetibi kopiati, ja min joi senen akasai ika.
• Xobonko mia axonakana jaskaribi ja sistemanin jikiatiribi.
• Ja min akabores axónkana
• Ja min jayá ixonbi wetsa akaboribi, ja nato jaskati nato normaik ikabores.
• Jaskaribi wetsa jonibaon akaboribi ja meskokeskabo akana iketian akabo, ja empresanin akabo.
• Jakaribi recargabo, ja wetsa jawekibo biaribibo iti atipanke ja tarjeta kop akabo.
• Min jatiambi jopi ati jaskaribi ja min equipo/mi axonkanabo min kopiatibo jaskaxon ja ekipobo min imabo, jaskaxonkaya jati cuotabo min kopiatibo.
• Ja min ribinabo ichamabo kopi kopi abainti.
• Axónkanabo, mia jakiribi menikanabo/jaskaribi mimenikanabo.
• Ja ishtón kopi ayamaiti mia kopi axoinkanabo.

Ninkawe, nato empreaninra jawetianbi ayamai kai ja reciboainko cobrana kokpi cobrana, jakomakin aka iketian cobran.

Ja portabilidad númercariki wetiora derechobo, jaskáxinkaya ja mia jatibitian ja numeroyabi iti yoi ika, jatian iban mia wetsa empresain ikai.Jatian, ja jan yoyo itibo iketianra, nato iketianra ika westiora neteres (24) ja moa yokaibata pekao, ikaxbi ja ibo jawen contratoainko icha número iketian iti atipanke choncha (10) tefonoya.

Ja tian ja jatibitian ja numeroyabi iti ikaxra ika ja xobomeabi jan yoyo iti iketian nekara iketianra ikai jawetianki nato min xobonko boxonkana ikai ikax.

Jatian mia ibo ixon neskara mi akanara min ati atipanke jakón ati yokakin nato yokariki yokaxonmabi aka iketian ima jara iti jake ja empresainbi. Miara rabe oxeyaiki (2), jaskaxon natobo min benxoamati kopi.

Ja mi nato kirika aketianra, ja empresanin ayamama axonti jake:

• Jain bicho imakin, iamax ja ibonbi yokata iketianres, jatian,
• Ja nato min numero ja equipoboyabi ikaxra, jaskara iketinara bloqueankanti jake jaskaxonra jawe código IMEI jainxonra niakanai ja Lista negra akanain.

Ja min yokatabo mia jakón axonkana(benxoakan), jaskara iketianra nato empresanin neskati jake:

• Jakiribi mia menikanti jake ja minnúmero ja empresanin, jaskaribi ja planman ikabiribi.
• Neskara ikaxra ikai ja mia ribinya iketianra mia moa teareshamankanai, jatian, mia jakoma akin aka kopiamaketian ja equipo biabo jaskara ixon ja yokáxonmabi akana ikax.

Ikonriki, nato empresaninra mi jen axontimaiki neskara iketian:

• Miara jen akantimaiki ja mia ja empresain westiora oxemabi ika iketian.
• Ja moa westiora oxe (30) jainres ima iketian nato mi atibo.
• Ja min yokatabi ikax, ja mia ribiya iketian min recibo moa kopiati winonketian itan mian ishtomashokobo kopi kopi aberana iketian.
• Ja mia kopi ayamaketian mi xatenankana iketian, jakoma iketian, jaskaribi moa kopiati atipayamaketian, jaskaribi jakoma akin aka iketian.

Jaskariki, ja mia ibo ikaxra mia derechoyaiki ja empresa min yokati jaskaxon jainseneres imaki, nato jawe yoixomabi.Yokáwe ja aká kirika itanribi ja código.

Minra onanti jake, ja min contrato moa jain senenres ika ikebira min ati jawekibo mi aresti jake jaskaribi min ribinbo jaskaxon nato jatibi senen akai kaman.

Ja pichika netepekaora (5) ikai jainseneres iki, ja neten akainko peokotainko jaskara ikax, ja min nete shinanbenoxonra jain imati iki.

Oinwe, ja ibo ja bia joninra ati atipanke nato empresa yokakin , jaskaxon ja jainsenenres imanoxon, natora mi yokati iki pichika nete ikamabi(5) jaskartibi westiora (1) ikamabi

Jaskarariki, , ja nato empresa Telefónica del Perú S.A.A akanainko ika.iketianresronki ja xomeabi Internet itanribi ja empaquetados ja maton wetsa plain iti yokataronki iti atipanke basi westiora netebicho (1), ja yokaibata pekao.

Nato yokatibora akanti atipankanke ja meskokeska aplicativo informativo (App) ainbaonresbaon, jaskaribi meskokeska atinkobaonribi.

Ja ibonbi itan ja akaitoninbira ati iki nato empresa yoikin jaskaxon nato equipo bloqueanti kopi jaskaribi jainres nato imakin. Shinanbenoyamawe benxoawe ja mia bloquana código menikana ja kirikari me benzoa iti.

Minra onanti jake, nato empresaninra ayamama ati jake nato jainres imakin jaskaribi jatianbi bloqueankin ja equipo, jatianbi. Jatian ja empresanin yoiyabi ayamaketianra, jatonbi kopiati jake ja nato akana, jaskaxonra notobaonbi ati jake natobo kopiakin.

Jatian min celular bloqueanankana jainmares ikax (ja min equipobo)/iamax mia jainres imakana ja min bloqueana, ja mia ibo ixon minra jato jen ixonti jake jaska ikaxra mia katiki ja jaton oficinankobi jaskaxomkaya mi jabaonbi mia oinxonkanti kopi inatiribi mo SIM Card (chip) boribi.

Nato empresaninra min janebo ointana jakonri ixon ointi jake ja natobo ointanara moa ati jake ja bloqueana iwana moa jakón alkin, jaskaribi ja equiporibi/ jainxonra mia moa jakiribi me axonkanai ja min jawekibo. Jatian jaskayamaketianra, nato jawekibo ja OSIPTELain bomakanai, natora ika 15 netenres ja akabo, Ja pekaora, OSIPTELnin ati jake westiora wisha pikokin, ja 15 neten.

Ja mia ibo ixonra mi ati atipanke jokakin ja mi jainres imakin natora iti atipanke 15 neteres iamax iti atipanke rabe oxe (2) ja baritiabi. Ja netebo min ayamara tsonbi mia kopi amati atipanyamake.

Ja min jainres iti imaibata nete winoketianra moa jakiribi mo min servicio moa ikai jakoni, jaskara iketianra ja empresanin mia kopi amati jake ja axona kopi.

Jaskariki, minra yokati jake ja empresa nato min aibata nete keyotamabi jaskaxonkayara min sevicio jakiribi mia axonkanai.