Nuestro camino hacia la automatización de procesos
El OSIPTEL viene desarrollando acciones que permitan modernizar la gestión institucional, con el propósito de mejorar la eficiencia y generación de valor para los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. En tal sentido, se ha realizado el análisis interno de los procesos institucionales, identificándose los procesos prioritarios con mayor impacto en el beneficio de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y el logro de los objetivos institucionales.
Es así que el OSIPTEL ha priorizado en el inicio de la estrategia, el rediseño de los procesos de:
a) Solución de reclamos de usuarios.
b) Monitoreo y supervisión.
c) Fiscalización y sanción.
d) Gestión documental.
Documentos asociados
| Orden | Nombre del Documento | Fecha | Descarga de documento |
| 01 | La Presidencia del Consejo Directivo conforma el Comité de Gobierno Digital del OSIPTEL | 09/11/2018 |  |
| 02 | La Gerencia General solicita la priorización de los procesos a rediseñar | 16/10/2018 | |
| 03 | La Gerencia de Planeamiento y Presupuesto, en coordinación con las Gerencias involucradas propone los procesos a priorizar para el rediseño | 05/12/2018 | |
| 04 | La Gerencia General solicita capacitaciones especializadas en la automatización de procesos | 11/12/2018 | |
| 05 | La Gerencia de Planeamiento y Presupuesto informa los avances de las actividades para implementar el rediseño de los Procesos | 01/02/2019 | |
| 06 | La Presidencia del Consejo Directivo fortalece la conformación del Comité de Gobierno Digital del OSIPTEL | 09/04/2019 | |
| 07 | La Gerencia de Planeamiento y Presupuesto propone los equipos a cargo de los Proyectos de Rediseño y gobernanza | 10/05/2019 | |
| 08 | La Gerencia General aprueba la conformación de los equipos de los Proyectos de Rediseño de procesos, líderes, funciones y el levantamiento preliminar de información | 15/05/2019 | |
| 09 | La Gerencia de Planeamiento y Presupuesto propone el cronograma de ejecución de los Proyectos de Rediseño de Procesos | 23/08/2019 | |
| 10 | La Gerencia General fortalece los equipos de los Proyectos de Rediseño así como de la Gobernanza de los Proyectos | 16/10/2019 | |
| 11 | El Equipo de Rediseño del "Proceso de Solución de Reclamos y Gestión de Sanciones y de Denuncias" presenta el Informe Técnico de la Situación Actual del Proceso (AS-IS) | 30/11/2019 | |
| 12 | El Equipo de Rediseño del "Proceso de Solución de Reclamos y Gestión de Sanciones y de Denuncias", presenta un Informe de Análisis de Benchmark Internacional del mencionado proceso | 13/01/2020 | |
| 13 | El Equipo de Rediseño del "Proceso de Supervisión y Fiscalización“ presenta el Informe Técnico del Diagnóstico de la Situación Actual del Proceso (AS-IS) | 28/07/2020 | |
| 14 | El Equipo de Rediseño del "Proceso de Solución de Reclamos y Gestión de Sanciones y de Denuncias" presenta el Contrato N° 191-2020-OSIPTEL: Servicio de Rediseño de Reclamos de Usuarios | 10/11/2020 | |
| 15 | Plan de Trabajo del servicio para el estudio del proyecto de Rediseño del Proceso de Solución de Reclamos de Usuarios | 30/11/2020 | |
| 16 | Primer Entregable del servicio para el estudio del proyecto de Rediseño del Proceso de Solución de Reclamos de Usuarios | 06/01/2021 | |
| 17 | Segundo Entregable del servicio para el estudio del proyecto de Rediseño del Proceso de Solución de Reclamos de Usuarios | 22/04/2021 | |
| 18 | Tercer Entregable del servicio para el estudio del proyecto de Rediseño del Proceso de Solución de Reclamos de Usuarios | 30/07/2021 | |
| 19 | Cuarto Entregable del servicio para el estudio del proyecto de Rediseño del Proceso de Solución de Reclamos de Usuarios | 30/07/2021 | |