El presente estudio mide el desempeño en la calidad de la atención que las empresas operadoras Bitel, Movistar, Claro y Entel brindan a sus propios usuarios a través de los canales de atención presencial, telefónico y digital. Se llevó a cabo en todo el ámbito nacional para las atenciones realizadas entre junio y agosto de 2022, y se enfocó en cuatro grandes aspectos: efectividad y oportunidad, capacidad de respuesta, amabilidad y veracidad.

Mira aquí la presentación completa