El presente estudio tiene como fin conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios de telefonía móvil, internet fijo, televisión de paga y telefonía fija a nivel nacional, correspondiente al año 2024. También mide el nivel de conocimiento de los derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones,  a fin de establecer estrategias y acciones para mejorar en la información y orientación al usuario.

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