BOLETÍN USUARIOS AL DÍA # 3

RECONOCIMIENTO DE LOS USUARIOS A NUESTRA CALIDAD DE ATENCIÓN

Durante el Primer Trimestre del 2021, 41 colaboradores a cargo de la atención y orientación a los usuarios, recibieron 57 reconocimientos por parte de los usuarios, por la calidad en la atención que brindan, sumada a la celeridad, empatía, responsabilidad y trabajo en equipo, demostrando su cultura de servicio. Durante el mes de marzo, el […]

NORMATIVAS EN FAVOR DE LOS USUARIOS

El pasado 31de marzo de 2021, se aprobó la publicación para comentarios del “Proyecto de Norma que modifica el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones y el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones” (Resolución de Consejo Directivo N°052-2021-CD/OSIPTEL). […]

ENVÍO MENSUAL DE MENSAJES DE TEXTO INFORMATIVOS (SMS)

Se ha tomado conocimiento que un importante número de usuarios confunde la migración de plan con la portabilidad numérica, por ejemplo, escuchamos «voy a migrar de empresa», razón por la cual, el OSIPTEL solicitó a las empresas operadoras, en el mes de marzo, el envío de un mensaje de texto –SMS, en el que defina […]

ACERCAMIENTO A GRUPOS VULNERABLES: POBLACIÓN RURAL

SE INICIARON LAS ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO AL USUARIO EN LOS TAMBOS DE CUSCO, MADRE DE DIOS y HUANCAVELICA. El pasado 24 de Marzo, la Oficina Regional de Cusco inició las actividades de acercamiento en los Tambos de Cusco y Madre de Dios, en coordinación con la Unidad Territorial de Cusco del Proyecto PAIS del MIDIS. […]

PRODUCTOS VIC

PRINCIPALES PROBLEMAS RELACIONADOS CON PORTABILIDAD NUMÉRICA En el marco del Sistema de Vigilancia e Inteligencia Competitiva – VIC, el quipo técnico de atención a usuarios ha elaborado en el mes de marzo, el reporte de los principales problemas relacionados con la portabilidad. Asimismo, se identificó que las empresas operadoras con la mayor cantidad de problemas […]

T-CAPACITO

Uno de los principales objetivos de la Dirección es mantener actualizado al personal que brinda el servicio de atención y orientación, motivo por el cual se ha iniciado el programa «T-Capacito». Durante el primer trimestre del 2021, se realizaron 5 actividades de capacitación, dirigidas a nuestra primera línea de atención y orientación, con la finalidad […]

CAPACITANDO A LAS EMPRESAS OPERADORAS

A principios de año, se elaboró un Plan de Capacitación, que entre otras actividades considera la «Capacitación al Personal de Atención de las Empresas Operadoras», con el objetivo de mejorar la calidad de atención que vienen brindando a los usuarios. Es así que durante el mes de marzo, se inició la capacitación con la empresa […]

NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

En el mes de marzo, el canal de orientación que recibió la mayor cantidad de consultas a nivel nacional fue el telefónico con 24,829 atenciones, seguido de consultas de usuarios atendidos por mail o formulario web con 5,800 atenciones, personal con 2,021 atenciones, 242 atenciones por redes sociales, 32 atenciones por videollamadas y 9 atenciones […]

CONSULTAS A NIVEL NACIONAL

Durante el mes de marzo, se realizaron 32,933 orientaciones a usuarios a nivel nacional. Cabe resaltar que el 51.4% del total de atenciones fueron atendidas por el FonoAyuda 1844. El servicio sobre el cual se han realizado más consultas en el mes de marzo fue el Servicio de Telefonía Móvil con 17,637 consultas que representa el […]

ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO AL USUARIO

En el mes de Marzo, nuestras oficinas regionales realizaron 170 charlas utilizando diversas plataformas tecnológicas y, en algunos casos, en conjunto con otros organismos de la región. En este periodo las oficinas de Lima, Junín, Lambayeque y Puno lograron la mayor cantidad de charlas realizadas. Cabe precisar que estas charlas fueron brindadas principalmente a estudiantes […]

OFICINAS DIFUNDIENDO Y ORIENTANDO, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCALES.

Durante el mes de Marzo, las Oficinas Regionales brindaron orientación a los ciudadanos y usuarios a través de los distintos medios de comunicación en su región, logrando un total de 250 apariciones. Del total, el 52% de presentaciones se realizaron a través de redes sociales, seguido de difusiones en radio con un 26%. Destacaron en […]

LÍNEA DIRECTA CON OSIPTEL

En el Primer Trimestre del año se emitieron 69 programas de orientación radial regional «LINEA DIRECTA CON OSIPTEL”, que ya cuenta con una importante audiencia, tanto de las zonas urbanas como rurales, que incluye a las comunidades Quechua hablantes, a quienes se les brinda orientación o respuesta a sus consultas en su lengua materna. Durante […]

VISITA VIRTUAL A JUNÍN

El 26 de marzo se realizó la Visita Virtual a la Región Junín, a fin de poder conocer la problemática regional, sus necesidades, logros, así como la labor que la Oficina Regional de Junín viene realizando en favor de los usuarios. Asimismo, se realizaron diversas actividades, con la finalidad de empoderarlas en el ámbito local-regional. […]

CONSEJO DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE USUARIOS

CONSEJO DE USUARIOS: «Aplicativo Informático del OSIPTEL» Durante el Primer Trimestre del 2021, el Consejo de Usuarios en coordinación con diversos gremios de las regiones de Ica, Piura, Trujillo, Áncash y Junín, realizó tres talleres, beneficiando a 170 usuarios, en los que el tema central fue el “Aplicativo Informático del OSIPTEL”, a fin de promover […]