Boletín SGSI

BOLETÍN USUARIOS AL DÍA # 3

RECONOCIMIENTO DE LOS USUARIOS A NUESTRA CALIDAD DE ATENCIÓN

Durante el Primer Trimestre del 2021, 41 colaboradores a cargo de la atención y orientación a los usuarios, recibieron 57 reconocimientos por parte de los usuarios, por la calidad en la atención que brindan, sumada a la celeridad, empatía, responsabilidad… Seguir leyendo →

NORMATIVAS EN FAVOR DE LOS USUARIOS

El pasado 31de marzo de 2021, se aprobó la publicación para comentarios del “Proyecto de Norma que modifica el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones y el Texto Único Ordenado de… Seguir leyendo →

ENVÍO MENSUAL DE MENSAJES DE TEXTO INFORMATIVOS (SMS)

Se ha tomado conocimiento que un importante número de usuarios confunde la migración de plan con la portabilidad numérica, por ejemplo, escuchamos «voy a migrar de empresa», razón por la cual, el OSIPTEL solicitó a las empresas operadoras, en el… Seguir leyendo →

ACERCAMIENTO A GRUPOS VULNERABLES: POBLACIÓN RURAL

SE INICIARON LAS ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO AL USUARIO EN LOS TAMBOS DE CUSCO, MADRE DE DIOS y HUANCAVELICA. El pasado 24 de Marzo, la Oficina Regional de Cusco inició las actividades de acercamiento en los Tambos de Cusco y Madre… Seguir leyendo →

PRODUCTOS VIC

PRINCIPALES PROBLEMAS RELACIONADOS CON PORTABILIDAD NUMÉRICA En el marco del Sistema de Vigilancia e Inteligencia Competitiva – VIC, el quipo técnico de atención a usuarios ha elaborado en el mes de marzo, el reporte de los principales problemas relacionados con… Seguir leyendo →

T-CAPACITO

Uno de los principales objetivos de la Dirección es mantener actualizado al personal que brinda el servicio de atención y orientación, motivo por el cual se ha iniciado el programa «T-Capacito». Durante el primer trimestre del 2021, se realizaron 5… Seguir leyendo →

CAPACITANDO A LAS EMPRESAS OPERADORAS

A principios de año, se elaboró un Plan de Capacitación, que entre otras actividades considera la «Capacitación al Personal de Atención de las Empresas Operadoras», con el objetivo de mejorar la calidad de atención que vienen brindando a los usuarios…. Seguir leyendo →

NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN

En el mes de marzo, el canal de orientación que recibió la mayor cantidad de consultas a nivel nacional fue el telefónico con 24,829 atenciones, seguido de consultas de usuarios atendidos por mail o formulario web con 5,800 atenciones, personal… Seguir leyendo →

CONSULTAS A NIVEL NACIONAL

Durante el mes de marzo, se realizaron 32,933 orientaciones a usuarios a nivel nacional. Cabe resaltar que el 51.4% del total de atenciones fueron atendidas por el FonoAyuda 1844. El servicio sobre el cual se han realizado más consultas en… Seguir leyendo →

ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO AL USUARIO

En el mes de Marzo, nuestras oficinas regionales realizaron 170 charlas utilizando diversas plataformas tecnológicas y, en algunos casos, en conjunto con otros organismos de la región. En este periodo las oficinas de Lima, Junín, Lambayeque y Puno lograron la… Seguir leyendo →

OFICINAS DIFUNDIENDO Y ORIENTANDO, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN LOCALES.

Durante el mes de Marzo, las Oficinas Regionales brindaron orientación a los ciudadanos y usuarios a través de los distintos medios de comunicación en su región, logrando un total de 250 apariciones. Del total, el 52% de presentaciones se realizaron… Seguir leyendo →

LÍNEA DIRECTA CON OSIPTEL

En el Primer Trimestre del año se emitieron 69 programas de orientación radial regional «LINEA DIRECTA CON OSIPTEL”, que ya cuenta con una importante audiencia, tanto de las zonas urbanas como rurales, que incluye a las comunidades Quechua hablantes, a… Seguir leyendo →

VISITA VIRTUAL A JUNÍN

El 26 de marzo se realizó la Visita Virtual a la Región Junín, a fin de poder conocer la problemática regional, sus necesidades, logros, así como la labor que la Oficina Regional de Junín viene realizando en favor de los… Seguir leyendo →

CONSEJO DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE USUARIOS

CONSEJO DE USUARIOS: «Aplicativo Informático del OSIPTEL» Durante el Primer Trimestre del 2021, el Consejo de Usuarios en coordinación con diversos gremios de las regiones de Ica, Piura, Trujillo, Áncash y Junín, realizó tres talleres, beneficiando a 170 usuarios, en… Seguir leyendo →

ATENCIÓN DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON POSTES Y CABLEADOS EN MAL ESTADO

Mediante los diferentes canales de atención, el OSIPTEL tomó conocimiento de la existencia de varios postes telefónicos a punto de colapsar y cableado descolgado en diferentes distritos de Lima, lo cual significaba un grave peligro para los transeúntes. Es así… Seguir leyendo →

ACTIVIDADES DEL EQUIPO DAPU-RENTESEG

Durante el mes de marzo de 2021, el equipo DAPU-RENTESEG atendió 670 casos de usuarios relacionados al bloqueo o desbloqueo de equipos terminales. Los tipos de problemas atendidos fueron: El equipo no se encuentra bloqueado, a pesar de que el… Seguir leyendo →

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