BOLETÍN USUARIOS AL DÍA #8 AGOSTO, 2020

RECONOCIMIENTO DE LOS USUARIOS A NUESTRA CALIDAD DE ATENCIÓN

¡CERRAMOS AGOSTO MUY CONTENTOS!  Tres usuarios saludaron y agradecieron la gestión y buen desempeño de Félix Walde – GPSU Lima, Carlos Sánchez – GOD Lambayeque y Jennifer Carbajal – FonoAyuda, que si bien trabajan en distintas posiciones, tienen una característica en común su “Cultura de Servicio”, que forma parte de su ADN.  

PROPUESTA DE MODIFICACIÓN DEL REGLAMENTO DE RECLAMOS

Como resultado de diversas coordinaciones, en el mes de agosto, el Comité Intergerencial integrado por representantes del TRASU, GAL, GPSU y una representante de ST, elevó a Consejo Directivo, mediante el informe 00071-GPSU/2020, de fecha 28 de agosto la propuesta de norma que modifica el Reglamento para la Atención de los Reclamos de los Usuarios […]

MENSAJES INFORMATIVOS ENVIADOS POR LAS EMPRESAS OPERADORAS

En agosto, se solicitó a las empresas operadoras que – a nombre del OSIPTEL – envíen mensajes informativos a todos sus usuarios, a fin de conocer la diferencia entre la “suspensión y dar de baja al servicio”, que a menudo los usuarios no logran distinguir. «Puedes solicitar la suspensión temporal del servicio hasta por 2 […]

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

La Oficina Regional de Cajamarca, en conjunto con la Dirección Regional de Cajamarca (DRE) y las Unidades de Gestión Educativas Locales (UGEL) establecieron una alianza estratégica para utilizar su red educativa y poder empoderar a los usuarios, de las 13 provincias del departamento de Cajamarca, a través de la programación de Charlas Virtuales. La finalidad […]

CAPACITACIONES

CAPACITACIONES A LAS EMPRESAS OPERADORAS Se continuó con el plan de capacitación dirigido al personal de las empresas operadoras, que atiende a los usuarios, a través de sus diversos canales de atención. Durante la tercera y cuarta semana de agosto, se capacitaron a 1,111 asesores de la empresa América Móvil Perú S.A.C. (CLARO), encargados de […]

REINICIAMOS EL SERVICIO DE ORIENTACIÓN PRESENCIAL EN LIMA

Tras el reinicio de las actividades económicas en el país y siguiendo el debido Protocolo de Bioseguridad, el 3 de agosto, se reanudó la atención presencial de nuestra sede en Lima, ubicada en Calle De La Prosa 136 – San Borja. Para una mejor atención, se ha implementado un sistema de citas que evita cualquier […]

NUEVO MECANISMO DE ORIENTACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

Antes de la pandemia, se brindaba el servicio de atención para las personas con discapacidad auditiva, los días miércoles de 4:00 a 5:00 p.m., en la sede de Calle de La Prosa en Lima. Sin embargo, la actual coyuntura de emergencia sanitaria, nos motivó a encontrar una nueva forma de atender a las personas con […]

CONSULTAS Y ATENCIONES A NIVEL NACIONAL

En agosto, se atendieron 25,561 usuarios, a través de los diferentes canales de atención a nivel nacional (no se considera las actividades de acercamiento al usuario). Cabe resaltar que el 46.5% del total de consultas fueron atendidas por el FonoAyuda 1844. El servicio más consultado en el mes de agosto fue el Servicio de Telefonía […]

CHARLAS REALIZADAS POR LAS OFICINAS REGIONALES

Durante el mes de agosto, nuestras oficinas regionales realizaron 72 charlas virtuales, logrando un impacto de 2,241 usuarios informados y orientados sobre temas relacionados a los servicios de telecomunicaciones, para lo cual se utilizaron diversas plataformas tecnológicas – en algunos casos – de forma conjunta con otros organismos de la región. En este periodo, las […]

OFICINAS REGIONALES: ORIENTANDO A LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

TRABAJO CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Las Oficinas Regionales brindaron orientación a los ciudadanos, a través de los distintos medios de comunicación en su región, logrando un total de 176 apariciones. Del total, el 40% de presentaciones se realizaron a través del medio radial, seguido de orientaciones a través de redes sociales con un 33%. […]

LÍNEA DIRECTA CON EL OSIPTEL

ESPACIO RADIAL UTILIZADO COMO CANAL DE ORIENTACIÓN PARA EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE CORTE LOCAL-REGIONAL El pasado 31 de agosto se lanzó el primer programa radial “LINEA DIRECTA CON OSIPTEL”, nuevo canal de orientación, que el OSIPTEL pone a disposición de los usuarios para orientarlos y brindarles información sobre cuáles son los derechos y obligaciones […]

VISITA VIRTUAL A LA REGIÓN CAJAMARCA

El 27 de agosto, se visitó a la Región Cajamarca, donde se realizaron diversas actividades, a fin de tener un contacto mucho más cercano con los colaboradores de la Oficina Regional de Cajamarca y encontrar soluciones prácticas a la problemática que puedan presentar los usuarios de dicha región. REUNIÓN DE TRABAJO CON EMPRESAS OPERADORAS Esta […]

CONSEJO DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE USUARIOS

CONSEJO DE USUARIOS El Consejo de Usuarios viene cumpliendo la agenda de actividades establecida en su Plan Operativo Anual 2020, el cual se elabora a principios de año, cuyo presupuesto es aprobado por el Consejo Directivo del OSIPTEL. En vista que las actividades presenciales no se han podido realizar por la coyuntura actual de la […]

GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO

Se ha implementado la realización de Charlas Magistrales de forma Virtual, a fin de generar conocimiento sobre diversos temas de especial relevancia en la sociedad. En ese sentido, se invita a renombrados expositores – expertos en la materia -, quienes al brindar información de primera mano a los asistentes, otorgan las herramientas necesarias para formar […]